Πολιτική αποστολής
Zásady prepravy
Posledná aktualizácia: 6. júla 2026
Ďakujeme za nákup na tokmuse.com. Snažíme sa vám poskytnúť bezpečné a včasné doručenie. Pred zadaním objednávky si pozorne prečítajte nasledujúce zásady prepravy.
1. Oblasť doručenia
V súčasnosti podporujeme doručovanie do nasledujúcich krajín alebo regiónov:
Slovensko, Slovinsko
Doručenie môže byť nedostupné alebo môže trvať dlhšie do niektorých odľahlých oblastí, ostrovných regiónov alebo oblastí, kde logistické služby nie sú dočasne k dispozícii. Ak nie je možné doručiť vašu adresu, budeme vás kontaktovať e-mailom.
2. Doba spracovania objednávky
Po potvrdení objednávky zvyčajne spracujeme a zabezpečíme prepravu do 1 – 3 pracovných dní.
Doba spracovania objednávky sa môže počas víkendov, sviatkov alebo propagačných akcií oneskoriť.
Doba dodania môže byť ovplyvnená neúplnými informáciami o objednávke, nesprávnou adresou, neschopnosťou kontaktovať vás telefonicky alebo dočasným nedostatkom zásob.
3. Dodacia lehota
Za normálnych okolností je odhadovaná dodacia lehota po odoslaní objednávky:
Odhadovaná dodacia lehota: 7–15 pracovných dní
Skutočná dodacia lehota sa môže líšiť v dôsledku nasledujúcich faktorov:
Obdobia špičky v doprave;
Sviatky;
Počasie, premávka alebo vyššia moc;
Colná kontrola;
Neúplná adresa alebo nemožnosť telefonického kontaktu;
Obmedzenia doručenia do odľahlých oblastí.
Upozorňujeme, že dodacia lehota je odhad a nepredstavuje absolútny čas doručenia.
4. Náklady na dopravu
Naše pravidlá týkajúce sa nákladov na dopravu sú nasledovné:
Štandardná doprava: Doprava zdarma / Paušálny poplatok za dopravu
Poplatok za platbu na dobierku: 3 €
Zľava pri online platbe: Doprava zdarma
Všetky poplatky sa zobrazia na stránke platby; pri zadávaní objednávky si prosím pozrite sumu zobrazenú na stránke.
5. Sledovanie
Po odoslaní vašej objednávky, ak logistická služba podporuje sledovanie, vám poskytneme logistické informácie prostredníctvom e-mailu, SMS alebo stránky objednávky.
Vzhľadom na to, že rôzni poskytovatelia logistických služieb aktualizujú informácie rôznou rýchlosťou, môže dôjsť k určitým oneskoreniam v stave logistiky.
Ak logistické informácie neboli aktualizované dlhší čas, kontaktujte nás so žiadosťou o pomoc.
6. Požiadavky na informácie o prijatí
Pri zadávaní objednávky sa uistite, že nasledujúce informácie sú presné:
Meno príjemcu;
Podrobná dodacia adresa;
PSČ;
Kontaktné číslo;
E-mailová adresa.
Ak sa doručenie nepodarí, balík sa vráti alebo stratí z dôvodu nesprávnej adresy, nesprávneho telefónneho čísla, absencie odpovede, absencie podpisu alebo dlhodobého nevyzdvihnutia zásielky, zákazník môže byť zodpovedný za súvisiace náklady alebo straty.
7. Pokyny pre objednávku na dobierku
Ak si vyberiete platbu na dobierku, zaplaťte sumu objednávky doručovateľovi pri doručení.
Uistite sa, že vaše kontaktné číslo je dostupné, aby vás logistický personál mohol kontaktovať ohľadom doručenia.
Ak zákazník odmietne prevziať balík bez platného dôvodu, zadá objednávku zlomyseľne alebo opakovane nepodpíše balík, môžeme obmedziť budúce služby platby na dobierku.
8. Neúspešné doručenie a vrátenie balíka
Nasledujúce situácie môžu viesť k neúspešnému doručeniu:
Nesprávna alebo neúplná adresa;
Nemožnosť telefonického kontaktu;
Príjemca odmieta prevziať zásielku;
Opakované nepredané zásielky;
Balík zostáva dlhší čas nevyzdvihnutý;
Doručovacia oblasť nie je dostupná.
Ak je balík vrátený z dôvodov zákazníka, opätovné odoslanie môže viesť k dodatočným nákladom na dopravu.
Ak požadujete opätovné odoslanie, kontaktujte nás bezodkladne pre potvrdenie.
9. Poškodenie, strata alebo abnormality balíka
Ak pri prevzatí balíka zistíte zjavné poškodenie, pred podpisom prevzatia si ho prosím odfoťte ako dôkaz.
Ak je tovar poškodený alebo stratený počas prepravy, alebo ak tovar, ktorý dostanete, nezodpovedá vašej objednávke, kontaktujte nás čo najskôr po prevzatí balíka a poskytnite:
Číslo objednávky; Fotografie balíka; Fotografie alebo videá produktu; Popis problému.
Po overení vám poskytneme riešenia, ako je opätovné odoslanie, výmena, čiastočné vrátenie peňazí alebo úplné vrátenie peňazí, v závislosti od skutočnej situácie.
10. Clá, dane a dovozné obmedzenia
Niektoré cezhraničné objednávky môžu byť ovplyvnené miestnymi colnými pravidlami, dovoznými predpismi alebo daňami.
Ak miestne zákony vyžadujú výber ciel, dane z pridanej hodnoty alebo iných dovozných poplatkov, tieto poplatky môže znášať zákazník, pokiaľ nie je na stránke platby alebo v popise objednávky jasne uvedené inak.
Oneskorenia doručenia, vrátenie tovaru alebo nemožnosť doručenia z dôvodu miestnych colných pravidiel, dovozných obmedzení alebo nespolupráce zákazníka pri colnom odbavení budeme riešiť s maximálnym úsilím, ale nemusíme byť schopní prevziať plnú zodpovednosť.
11. Zrušenie objednávky a zmena adresy
Ak potrebujete zrušiť svoju objednávku alebo zmeniť svoju dodaciu adresu, kontaktujte nás čo najskôr.
Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, urobíme všetko pre to, aby sme vám s úpravou alebo zrušením pomohli.
Ak vaša objednávka už bola odoslaná, spravidla nie je možné zmeniť adresu ani objednávku zrušiť. Po prijatí tovaru môžete požiadať o spracovanie podľa našich pravidiel vrátenia tovaru.
12. Kontaktné informácie
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa doručenia, sledovania, problémov s balíkmi alebo problémov s prijatím nás prosím kontaktujte:
E-mail zákazníckeho servisu: service@blissony.com
Otváracie hodiny zákazníckeho servisu: Pondelok – piatok 9:00 – 18:00
Názov spoločnosti: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Čínsky názov: 香港塞倫科技有限公司
Adresa spoločnosti: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75, FA YUEN STREET, MONG KOK, KL, HONG KONG